威驰-车友们请注意：成都高速道路ＥＴＣ收费存在“猫腻”

更新时间：2023-05-24 17:10 出处：网络

威驰-车友们请注意：成都高速道路ＥＴＣ收费存在“猫腻”问题

威驰,成都高速道路ＥＴＣ收费存在“猫腻”　　根据国家规定：2016年“五一”劳动节免费通行时间为4月30日0时至5月2日24时。为享受国家给予老百姓的这一惠民政策，2016年4月29日下午3点多，我从攀枝花上高速准备开车回成都看望生病的母亲，途中在米易下后，于下午4点30分左右重新上西攀高速经雅西、成雅到成都。在米易到成都这段距离中，于晚上8点多在凉山州菩萨岗服务区吃晚饭、加油。晚11点20分左右到达蒲江服务区，休息十多分钟后便最后的目的地－－成都出发。4月30日0点15分左右通过成雅高速成都收费站ＥＴＣ通道出高速（我们安装了ＥＴＣ，所以进出都走的是ＥＴＣ通道，也因为车很多，走人工通道要排很长的队）。　　　因使用ＥＴＣ快两年了，没出现过什么问题。这次我们也就没注意太多，直接通过ＥＴＣ通道出来后开车回家了。这次问题就出来了：　　　30日早上，我打开手机（因凌晨1点多才到家，手机没电，自动关机了）时便收到一条凌晨3点20分的扣款通知－－四川高速道路ＰＯＳ支出304元（正好是米易到成都走ＥＴＣ的价格。注意，按国家规定，此部分行程我是一直到30日0点15分出的收费站，应该是免费的）。为此，我第一反映应该是高速道路的ＥＴＣ系统出的故障，于是我马上打了12122电话反应该问题。12122客服小妹告诉我会转给ＥＴＣ处理。　　5月3日，我到我的ＥＴＣ服务银行打了高速道路扣款明细，请大家注意，问题就出在这里：ＥＴＣ显示的出站时间为2016年4月29日23：54分：47秒（而我百分之一千的出站时间为4月30日0点之后，因当时只记得四川交通电101.7整点报时时，我们还在成雅高速上，当时有一块路牌分明显示的是到成都收费站还是2公里。难道这2公里多的路程，我们的车还可以一直在高速路上跑着不前进？）。出站口的ＥＴＣ的时间却北京时间晚点20分钟左右，这正常吗？为了更好的维护我的合法权益，我的维权路便开始了：　　5月3日、5月4日，我连续两天给12122打电话，一直占线。终于，5月5日，我打通了12122，客服小妹很有礼貌的告诉我，我的问题只能打0281212。于是我再次找到成都12122.客观小伙客气的通知我：我的投诉已于4月30日登记在案并转交给ＥＴＣ结算中心，并告诉我请耐心等待，因为4月20日左右的投诉都还没有处理。　　一直等待中........（说实话，等待期间，我对ＥＴＣ结算中心还是充满信任的，因为我觉得现在科技这么发达，成雅高速段是区间测速的，收费站都有视频监控，只要把这些视频调出来，仔细核实就应该能发现该收费站的ＥＴＣ收费系统出了故障。但是…………）　　在等了整整十五天后的5月15日下午15：29分，02812122客服小伙给我回复了。告知我：一是ＥＴＣ结算中心只依据ＥＴＣ系统的时间收费，我的304元不会退给我的。请大家回忆一下，刚才我在描述中就提到过：ＥＴＣ的时间比北京时间慢了近20分钟;二、当我提出系统可能出现了故障，客服小伙告诉我：他们的系统不会有问题；三、当我再次提出我希望向其他部门提出投诉或申请重新认定时，客服小伙傲慢的告诉我：没有其他可投诉的部门，全国高速道路收费执行时间都是按系统时间执行。我于是忍无可忍了，让客服小伙告诉我他的名字和工号，小伙得意的说：我没有名字、没有工号。　　结合这十六天的ＥＴＣ维权，我存在诸多疑问：　　一、国家规定的节假日高速道路免费时间依据的是北京时间，而成都高速道路成都收费站依据的是ＥＴＣ系统时间。劳动节这次出现的问题，会不会是成都高速道路成都收费站故意将时间调慢后，变向的违规乱收费。（20分钟的时间，对于一个车流量很大的收费站，有多少车被乱收了费？收了多少？收的钱是不是都按要求上缴了？或是没缴？）　　二、近照我两年多来使用ＥＴＣ的规律，一般情况下ＥＴＣ的扣款都是在我跑了高速路后的两到三天才收到扣款通知，而这次的扣款速度非常之快：下了高速道路才3个小时（4月30日凌晨0点15分左右到凌晨3点20分）就把我本不应该缴的过路费扣收了（这里可看出成都高速道路成都收费站ＥＴＣ的工作效率有多高）。而我正常应该缴纳的同天我出发时，在攀枝花－－米易段产生的过路费则是5月5日5：31分扣的。（这是不是太不正常了？真有此地无银三百两的嫌疑，正因为知道是不该收的，怕收不到，赶紧收）。　　三、按照客服小伙的回复，成都高速道路成都收费站的ＥＴＣ系统从来没有问题。那问什么我这么个小小的投诉尽然用了整整十六天。而且，前一位客服曾告诉我让我耐心等候，4月20日左右的ＥＴＣ投诉都还没有处理。这是不是前后矛盾？（）我想一般情况下，对ＥＴＣ的投诉不外就是价格扣多了、扣重了的问题吧，总不会有人主动说我还没交费，向ＥＴＣ投诉？　　四、12122是四川交通的服务平台，那它的主要职能就是为广大交通朋友服务的，帮助解决其遇到的问题，请问该平台的这名客服为什么敢如此张狂，如此胆大？是谁给了他底气？另外，12122不合理的投诉答复和处理结果，难道就我们消费者就没有可以申诉的地方了吗，消费者的钱是那么好骗吗？　　五、请问管理部门：你们知道此次ＥＴＣ系统发生的问题吗？是只有我一辆车出现了这种不该扣而扣的情况，而是和我一样也有其他投诉？如果仅仅只我一辆，工作量很小，为什么就不能多点耐心和换位思考，如实查明问题；如果投诉的多了，就说明当天的ＥＴＣ确实出现了问题，就应该客观查责任。如果是因为成都高速道路成都收费站工作人员责任心没到位，没有及时调节系统时间（没有免费情况下，系统时间准确与否确实不重要），那该处理的就应处理；如果确实是ＥＴＣ系统自身出了问题，可以请技术人员马上处理，并告知我们原因，并将多收的价格退回我们便是。这些我们都是可以沟通并理解，同时，也可帮助收费站之后避免再次出现类似问题。可以，如果按照02812122给我的哪种答复，我只能怀疑成都高速道路成都收费站的ＥＴＣ故意将时间。　　六、“全国青年文明号”的金字招牌在成都高速道路成都收费站口熠熠生辉，那是成都市、四川省乃至全国高速道路学习的标杆和榜样，请问管理部门，这样的服务素养对得起这块金字招牌吗？对得起哪些为争取这个荣誉付出劳动的员工们吗？　　最后，再次提醒广大车友们：ＥＴＣ故然象他们宣传的那样：快捷、方便，但不时不可靠。出于对自己权益的保护，请你对自己的每次扣费都认真核实一下，否则出错了，要想争取回来，就太难了。

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