我于2019年11月8日上海众国宝泓红柳路宝马店买了2020款宝马x3，走完全部流程提车当日发现给我配的是2019款，保险出了，发票开了，贷款也下来了，然后一开始说换车，后来又一直拖着不给我，我一气之下退车，现在后续费用退了一部分余下的什么时候退给我没有确切日期，已经快两个月了，多次联系销售都拖着，和众国宝泓官方客服反应了两次每次都是催一下处理一点，不催就拖着，现在销售离职，处理的人要么不在要么就外出培训，剩余一万五的费用到现在还不知道何日能退，都不知道谁能给我一个说法

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