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YARiS L 致炫,本人在5月23日在泉州市亿鑫汽车销售有限公司（址泉州市鲤城区江南新技术电子园区1号）购买1台广汽丰田至享1。5CVT魅动版5月28日提车在7月份发现冷车启动会抖动在7月30日开到4S店进行查看跟售后人员反馈汽车在冷车启动时发现有5次（记忆中）会抖动售后人员说汽车在冷车启动由于电路没有全部启动可能会造成抖动然后让本人在启动时把空调关掉然后本人汽车还没到首保日期售后人员建议我在首保时候再进行检查汽车开回去后按照售后人员要求把空调关掉到8月1日没发现冷车启动抖动在8月1日早7点行驶在班路发现仪表盘发动机故障灯亮起马停在路边打4S店急救电话对方问否还可以开我说可以对方说可以开到店里检查我马开到4S店约在8点10分到店里保安说售后人员要8点半班售后人员安排技术人员进行检查说可能油品问题用窥视镜查看有积碳胶质物如果要检查清楚质量问题需要拆开发动机盖经我同意后拆开发动机盖说需要维修发动机维修价格预计在2400元并且说这油品问题而车子本身质量问题维修价格由本人承担由于本人急于去班就答应维修当日午售后人员打电话给我说气门杆弯曲可能需要换气缸盖总成价格比较昂贵需要我去确认在8月6日本人再次到达4S店售后人员带我技术人员查看汽车发动机发现有根杆弯曲严重技术人员说气门杆由于弯曲严重无法取出需要进行切割但切割空间太存在切割导致破汽缸盖风险并咨询我否可以自己拿到外面去取出气门杆本人回答也没方法如果需要换气缸盖整个价格就需要1万但本人认为这发动机本身质量问题要求4S店保修4S店说这属于质量问题无法保修本人要求4S店出具正规质量报告证明由于油品问题导致发动机损4S店回复说无法出具证明也愿意出具证明只4S店技术人员评经验现场判断由于油品问题导致发动机故障并且4S店只能由客户自己提供证据证明发动机质量问题才能给保修本人就要求将这些记录起来并签字4S店人员愿意签本人要求退车4S店人员说领导周末都班无法给我回复在8月7日本人再次到达4S店跟售后总监4S总负责人起商量本人根据《新消法》第23条举证责任倒置提出我个人要求1退车如果能满足请满足以要求24S店要提供质量报告说明什么油品会导致发动机质量问题并且从本车残余石油做测试否符合油品合格要求并且说明之后需要加什么品质汽油才会导致发动机问题34S店需要提供省级车辆质检机构对发动机进行质量检测44S店需要提供本辆车气门质量报告（包括尺寸配合内孔尺寸理化实验等证明气门合格）并且需要提供这个批次气门所有质量报告（从材料到成品质量报告）54S店需要向厂家派技术人员到现场对本车进行技术判定而能只通过图片就武断评判以1-4点4S店均无法满足本人要求并且次跟客户说如果客户有任何质量怀疑都可以自己去请第方鉴定机构进行鉴定售后总监总经理次向客户说客户最快解决途径就去法院起诉4S店第5点4S店向厂家反馈但已经回复没方法派人过来本人在次向4S店技术人员售后总监总经理确认4S店能否百分百确定因为油品问题导致现有发动机故障他们均说他们只能评经验评发动机现有现象进行判断次电话跟广汽丰田厂家客服进行沟通情况第次沟通情况1如果油品问题能保修到回复能2如何判断油品问题回复发动机积碳胶质物3能否派人到现场进行判定回复能他们可以明显进行判定4能否出具什么品质油品会导致发动机故障回复说能如果客户需要只能自己去找第方进行鉴定5能否提供气门质量报告整个批次从材料到成品质量报告回复能6能否提供气门气门配合内孔尺寸回复说能商业机密7能否提供省级车辆鉴定机构出具发动机质量报告回复说能如果客户需要只能自己去找第方进行鉴定第次沟通情况1能否将我问题升回复说能他就最终处理人代表广汽丰田2能否告知处理人职位回复说能这个客户没必要知道3能否告知厂家处理客诉流程回复说能再次强调说他就本次事件最后处理人消协介入经过消协协调他们提供两个方案1双方商量找个鉴定机构进行鉴定鉴定费暂时有商家出如果最后油品问题由客户承担（关于这点我直有个疑惑为什么《新消法》规定6个月出现问题就由商家提出证据自证清白消协协调人员还要消费者拿钱做抵押）2维修价格进行协商气门能拿出来整体价格3440客户承担2300（这4S店说自己成本价）气门取出来维修价格9770客户承担8000（也4S店成本价）请家帮帮忙我现在实在懂如何处理我致享怎么就2个月出现怎么问题我就奔丰田质量去家能否告诉我我如果去告4S店鉴定价格到底由谁负责有人解读《新消法》说管胜诉与否鉴定费都由4S店出否真这样

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1、哎，闹心。

2、只能尽量争取，争取不下来赶上这事也只能认倒霉了，咱消费者是弱势群体。看这气门上的积碳太严重，之后换个加油站加油吧。。

3、不了解新消法，我个人觉得，如果是自己或油品原因导致，所有价格最终应该是由自己承担的。你提出的要4s店签名确认他们的检查结果是合理的，他们不签名你也没方法。他们都说到你可以去法院起诉了，你更没方法了，就是欺负消费者怕麻烦。我觉得现在最重要的是要他们确认他们关于故障是由油品导致的这说法，然后找第三方机构鉴定油品品质。没有他们对检查结论的确认，就算之后真的鉴定出故障是由于油品导致，他们也不一定承认。所以整体来看，消费者协会提出的方法还是可行的。总的感觉，中国的消费者就是弱势群体，很多相关部门都是不作为的。除非你不怕麻烦去法院，或者搞些堵门之类的，死个把人的，把事搞大，媒体介入，或者有关系有背景，否则东西出了问题，很多时候只有自认倒霉。。

4、理论上不应该啊，丰田质量这么差吗？我们多看看威驰论坛，毕竟三大件都是一样的，看看那里有没有类似情况。。

5、关注。

6、无数多的托一再宣扬广汽比一汽好，请楼主放心，这些托们会给予心理安慰的。

7、悲催的楼主，下次加油还是要小心了，不要贪便宜也不要去哪种不正规的店子加，这么严重的积碳估计十有八九是油品导致的，2个月就黑成这样了不应该的，至于气门杆弯曲，看看人家怎么说吧。。

8、楼主先不要心急，先等第三方鉴定机构的结果出来再做商议，毕竟这个到底是不是油品的问题还不清楚。。

9、4S和广汽的处理态度让人寒心。

10、如果鉴定出来是油品的话，就一定要小心了，就算是再好的车的心脏也经不住起杂质的，我之前一个朋友贪便宜买了一盒机油加到变速箱里面，结果是齿轮都给蹦坏了。。

11、油品问题能导致气门杆弯曲？。

12、先等等结果看看，感觉这个问题有点复杂。。

13、坐等鉴定的结果，看看油品是什么问题。。

14、其实很简单，告上法庭就可以了，他们会私下跟你协商的。试试看。。

15、如果要是油品导致的问题那楼主还是节哀顺变把，顺带给大家提了个醒，加油一定要去正规地方加啊。

16、楼主先别急把，等鉴定结果出来再说，广丰我这边口碑都挺不错的，这种大事不会推卸责任。

17、不太懂新消法，如果法律规定是4S出钱的话，4S不会不出的。

18、2个月积碳成这样只可能是油品问题的，楼主应该庆幸丰田质量不错，气门弯曲都没出事。

19、我要申诉。

20、我也不懂是不是油品问题，但是3000公里最多也就是1500块钱的油，就产生这么多积碳，让人怀疑。。

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